联系方式总览
本站的联系渠道按用途分为四类：补丁失效反馈、补丁兼容性咨询、合作与内容纠错、技术问题求助。不同用途对应不同的联系方式和响应时间。为了提高处理效率，请在联系时提供以下信息：补丁名称或补丁ID、你的引擎类型、登录器版本号、客户端版本、具体报错信息（截图或文字）。缺少这些信息会导致我们无法定位问题，只能回复“请提供更多信息”，反而延长处理时间。
补丁失效反馈
邮箱：[email protected]
响应时间：1个工作日内
适用场景：下载链接失效、文件哈希值不匹配、补丁安装后报错
兼容性咨询
邮箱：[email protected]
响应时间：2个工作日内
适用场景：不确定该下载哪个补丁、补丁与引擎/版本是否匹配
合作与内容纠错
邮箱：[email protected]
响应时间：3个工作日内
适用场景：补丁信息错误、版本标注有误、内容合作
技术问题求助
在线客服：站点右下角“技术咨询”入口（工作日 10:00-18:00）
响应时间：实时（高峰时段可能排队）
适用场景：安装步骤卡住、登录器报错需要即时指导
工作时间与服务承诺
站点的标准工作时间为周一至周五 09:00-18:00（北京时间），节假日除外。在线客服的工作时间为工作日 10:00-18:00。邮件渠道不受工作时间限制，但响应时间按工作日计算。
服务承诺：
- 补丁失效反馈：确认失效后，24小时内下架失效补丁或更新下载链接。如果补丁有替代版本，会在原补丁页面标注替代补丁的ID。
- 兼容性咨询：48小时内给出明确答复，包括“该补丁适用于你的环境”“该补丁不适用于你的环境，建议使用XX补丁”“信息不足，需要你提供XX信息”三种结论之一。不做模糊回复。
- 技术问题求助：在线客服实时响应，但复杂问题（如补丁冲突导致的多重报错）可能需要转邮件处理，转邮件后按兼容性咨询的48小时标准执行。
- 内容纠错：确认错误后，72小时内修正页面内容，并在页面底部标注修正日期。
我们不提供以下服务：私服开服咨询、服务端架设指导、登录器定制开发、私服运营建议。这些超出站点定位，请联系相关专业服务商。
各部门/业务线联系指引
| 业务线 | 负责内容 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 补丁校验组 | 补丁哈希校验、文件完整性、下载链接维护 | [email protected] | 1个工作日 |
| 引擎兼容组 | GOM/GEE/BLUE/LEG/HERO引擎兼容性测试 | [email protected] | 2个工作日 |
| 版本内容组 | 版本分支分类、补丁描述、版本对照表维护 | [email protected] | 2个工作日 |
| 用户支持组 | 安装指导、报错排查、在线客服 | 在线客服入口 | 实时（工作时间） |
| 合作与商务 | 内容合作、数据引用、品牌联系 | [email protected] | 3个工作日 |
如果无法确定该联系哪个部门，统一发送至 [email protected]，由专人转交对应部门。转交后响应时间按对应部门的标准执行，转交本身不额外增加时间。
常见问题与快速解答
Q：我发了邮件但超过响应时间还没收到回复，怎么办？
先检查垃圾邮件文件夹，我们的回复邮件有时会被误判。如果确认没有收到，可以重新发送一次，并在邮件标题前加“【催】”字样。如果超过两个响应周期仍未收到回复，可以通过在线客服反馈。
Q：在线客服为什么有时候显示“排队中”？
在线客服在工作日 10:00-18:00 之外不提供服务，在工作日的高峰时段（通常是 14:00-16:00）可能出现排队。排队时可以选择留言，留言会转为邮件处理，按邮件响应时间执行。
Q：我可以提交自己找到的补丁吗？
可以。发送补丁信息至 [email protected]，邮件标题注明“补丁提交”。需要提供：补丁文件、MD5值、适用引擎、适用版本、登录器版本区间、来源说明。我们会进行校验和测试，通过后上架并标注提交者（如果你愿意署名）。
Q：补丁下载页面的“用户成功率”是怎么统计的？
成功率来自用户安装后的反馈数据。每个补丁页面底部有“安装成功”和“安装失败”两个反馈按钮。成功率 = 成功反馈数 / (成功反馈数 + 失败反馈数)。反馈数少于20条的补丁不显示成功率，避免样本过小导致误导。